【课程价值点】

1.理解领悟绩效管理的重要意义、绩效管理内涵以及绩效管理的技巧；


2.在实际工作中，有效改善公司绩效体系和完善绩效体系的建设；


3.正确建立对个人和部门在绩效管理领域的诊断、评估及改进方法；


4.掌握与绩效管理和绩效考核有关的政策、流程、处理问题的理论和技巧；


5.� 积极有效地建设一个优秀的绩效管理机制。

【课程大纲】

第一单元： 绩效管理概况


一、成功企业所必需具备的管理要素


二、成功企业的基本特征


三、绩效管理的误区和常见问题


四、新时代绩效管理系统的更新


五、绩效管理的定义和概念


六、绩效管理的意义和作用


五、企业绩效管理的改革目标和过程


六、绩效管理与人力资源管理其他模块的关系


七、绩效管理中的角色分工：公司、人事部、部门、员工


八、企业绩效管理的最新观念综述


1、观念一：每一位部门经理首先是人力资源经理。


2、观念二：企业管理的核心是针对目标的绩效管理。


3、观念三：绩效管理的关键是提升部门和企业的整体绩效。


4、观念四：企业绩效管理的终极目标并不只是利润最大化而是有四个终极目标


第二单元：绩效考核和绩效管理体系概述


1、整体绩效管理体系（1-10的绩效管理体系）


1套政策


2类考核（定性/定量、软硬指标考核）


3大技术（MBO——目标管理、KPI——核心绩效考核指标、BSC——平衡计分卡）


4个阶段（PDCA：目标设定、目标实施、绩效考核、绩效提升）


5档打分


6个周期


7个来源（目标和KPI的设计来源，例如：如何根据公司战略设计目标、如何根据《岗位说明书》设定目标、如何根据部门职能设立部门考核指标等）


8个字母(SMART+FEW)


9个要素（目标设计的组成部分,例如目标名称、权重、责任人、数值等）


10个步骤（成立公司绩效考核机构、确定绩效考核的实施政策与行动计划、实施系列培训和辅导、确定绩效考核的内容与标准、确定岗位/部门的KPI标准、确定奖惩和薪酬挂钩方案、实施绩效考核、确定明年绩效考核和考核的目标、公司战略分解到部门和岗位、实施全方位的绩效面谈）。


2、传统绩效考核的各种方法简介（德能勤绩考核法、关键事件记录法等）


3、其他绩效考核的各种方法简介（强制分布法、行为锚定法、360度-全方位考核评估法、RONA-净资产回报率等）


第三单元：绩效管理的基础——目标管理概述


一、目标管理的意义与特点


二、目标设定与分解：如何制定和分解员工新年度目标？


三、目标管理与绩效考核的关系


四、目标设定前要思考的问题


五、目标设定的类型及举例


六、目标管理的原则和应用举例


1、目标设定的“ABCDE原则”


2、目标设定的“SMART原则”


3、目标设定的“FEW原则”��


4、目标设定的数量原则


5、目标设定后的改变原则� ������


6、目标管理中的软硬指标体系设定


7、目标实施后的考核标准��� ����


8、目标管理中的常见问题及解决方法


第四单元：绩效管理和绩效考核实践


�
如何建立个人绩效标准？


�
如何建立软指标体系（工作态度和行为指标）？


�
如何制定中高层管理人员的绩效指标体系？


�
如何建立行政人员的指标体系和考核维度？


�
如何建立员工发展指标体系（工作能力、知识技能）？


�
绩效考核相关的表格的设计方法


�
影响员工绩效的各种因素分析和改进方法


�
优秀企业的绩效管理体系及考核标准介绍


第五单元：绩效考核过程中的绩效辅导和绩效跟踪


� 工作辅导与沟通


� 工作改进与指导


� 纠正员工行为


� 绩效记录


�
绩效评估面谈的步骤


�
不同绩效员工的面谈重点


�
绩效评估面谈的后续行动追踪


�
如何评估不太容易量化的员工的业绩？


�
绩效考核如何与薪酬管理相关联？


�
由谁来给员工做评估？


�
考核结果如何为薪酬给付提供依据？


�
如何让绩效评估更客观公正？


第六单元：绩效考核实践中的常见误区和解决方法


�
绩效考核仅被视为一项独立的管理行为


�
对考核工作的组织与实施不够规范和严谨


�
绩效考核的内容指标建构不够完善


�
对考核结果的运用与处理方式不当


�
指标确定不清、模糊


�
考核定位模糊定位偏差


�
考核周期设置问题


�
考核实施宽严不公、暗箱操作


第七单元：部门经理在绩效考核上的热点问题讨论


�
首因效应（第一印象）的原因及纠正方法


�
投射效应的原因及纠正方法


�
个人偏见的原因及纠正方法


�
尾因（近因）效应的原因及纠正方法


�
趋中/趋高效应的原因及纠正方法


�
光环效应的原因及纠正方法